为调控售票速度、缓解观众排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量，4月29日至5月1日,在端门区域增开临时售票窗口14个，售票窗口总数达到30个。
2.增加服务设施
开放端门观众服务中心。
在端门、午门内广场，神武门外广场区域增加临时厕所，缓解如厕难问题。打开保泰门，开放十三排厕所;打开隆宗门，开放隆宗门外厕所。
增加开放区域广播次数，做好广播寻人服务工作;增加闭馆广播次数，闭馆清场的广播结束时间延至17:30。做好应急广播准备，随时添加广播内容。
3.设置团队和预约通道
设置醒目的“团队入口”、“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行采取预约方式购票的观众。
4.疏导开放路线客流
增加路线指路牌，引导观众有序参观，避免发生拥堵。
开启景和门、隆福门、皇极门西墙门、奉先门西墙门、凝祥门;打开隆宗门至西筒子、西办公区到顺贞门通道，分流观众;坤宁宫西穿堂、坤宁门由南向北单行;打开苍震门、启祥门由内向外单行分流观众。
关闭太和门，太和殿，太和殿东、西墙门，坤宁宫东穿堂。
开放箭亭广场至东牌楼门的道路，方便观众从东华门出行。对午门、东华门出口严格管理，避免出现观众倒流现象。
5.御花园实行分流限流
御花园内东、西分流，实行由南向北单向参观的措施。打开启祥门，分流西六宫区域不准备参观御花园的观众。遇有御花园内特别拥挤的时段，还会对进入御花园的观众采取短时间限流等措施。
6.提供医疗救护服务 4月29日至5月1日，每天租用1辆120救护车，停放于箭亭广场“故宫救护站”附近。箭亭医疗救护站由市急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话：85007120。
7.受理观众投诉 节日期间的观众投诉电话为85007027。
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